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Service client Accessibilité
Service client

Informations sur l'accessibilité

Nous vous informons ci-dessous de la manière dont nos offres numériques dans notre application et sur www.bonprix.fr (ci-après dénommées collectivement "bonprix.fr") peuvent être utilisées par des personnes handicapées ou ayant des besoins particuliers.

 

Exigences applicables

Les exigences d'accessibilité des services découlent du décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023 relatif à l'accessibilité des personnes handicapées aux produits et services et de l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.
Les services sont considérés comme accessibles s'ils peuvent être trouvés, accédés et utilisés par les personnes handicapées d'une manière généralement habituelle, sans difficulté particulière et fondamentalement sans aide extérieure.

 

Description du service

bonprix est une marque de mode qui propose ses produits à la vente sous son propre nom et pour son propre compte. Les produits proposés peuvent être trouvés par le biais de la recherche de produits et de la navigation. Les informations sur les produits sont fournies sous forme de textes, d'images et de vidéos. Sur les pages des produits, vous trouverez des produits connexes et alternatifs pour faciliter votre processus de sélection.

Si un produit vous intéresse, vous pouvez l'ajouter directement à votre panier ou le sauvegarder dans votre liste de souhaits pour l'acheter plus tard.

Avant de pouvoir commander un produit, vous devez vous enregistrer ou vous connecter en tant que client sur bonprix.fr.

Les produits de votre panier peuvent être consultés au cours du processus de commande avant de passer la commande. Choisissez un mode de paiement et une adresse de livraison avant de valider votre commande.

Dans la rubrique "Mon compte", vous pouvez vérifier l'état de vos commandes. Vous pouvez également y consulter les commandes en cours et les commandes terminées, ainsi que les factures.

Si un produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez le retourner. Pour ce faire, sélectionnez la commande et le produit concernés dans l'aperçu des commandes. Le bouton "Enregistrer le retour" vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour.

 

Options d'utilisation de nos services

Chez bonprix, nous nous engageons à rendre bonprix.fr accessible et inclusif, en veillant à ce que notre site web soit disponible pour tous. Pour ce faire, nous appliquons les directives des Web Content Accessibility Guidelines ( WCAG ) version 2.1, avec les niveaux de conformité A et AA, afin que nos services puissent être utilisés par tous.

Perceptibilité

Nous nous efforçons de veiller à ce que toutes les images informatives soient accompagnées de textes alt afin qu'elles puissent être lues à haute voix par les lecteurs d'écran. Lors de la conception de nos interfaces utilisateurs, nous accordons une attention particulière à des contrastes de couleurs suffisants pour améliorer la lisibilité. Les informations et les contrôles sont présentés de manière à ce que vous puissiez les percevoir.

Exploitabilité

Nos éléments interactifs, tels que les formulaires et les menus de navigation, sont presque entièrement exploitables au clavier.

Compréhensibilité

Nous utilisons un langage clair pour décrire nos produits et sur nos pages de services. Notre navigation est clairement structurée et intuitive.

Robustesse

bonprix.fr est principalement développé à partir de composants standardisés, optimisés pour l'accessibilité et testés. Nous utilisons des critères de test dérivés des directives WCAG pendant le processus de développement afin de garantir la compatibilité avec les différents navigateurs et technologies d'assistance. Nous testons régulièrement bonprix.fr afin de garantir l'opérabilité et la compréhensibilité de toutes les fonctions.

 

Statut de conformité

Cette déclaration a été émise le 28 juin 2025.
Le site Bonprix est partiellement conforme aux WCAG version 2.1.
Pour le site en ligne bonprix.fr, nous avons utilisé différents outils pour tester l'accessibilité :

Lighthouse : Avec l'outil Lighthouse, nous avons testé les pages suivantes : page d'accueil, diverses pages de services (contact, conditions générales, politique de confidentialité, mentions légales, livraison), navigation par catégorie (femmes, hommes, vie, tendances), page de présentation des produits, liste de souhaits, panier d'achat, connexion.
En outre, nous avons analysé l'ensemble de la boutique en ligne à l'aide de l'outil "Screaming Frog". Cet outil ne fournit pas de score mais nous aide à identifier d'autres obstacles mentionnés ci-dessous.

 

Contenu non accessible

Non-conformité
Plusieurs éléments de non-conformité sont décrits dans ce document, dont certains se répètent sur plusieurs pages :

Images
Certaines images porteuses d'information ont une alternative textuelle non pertinente.
Certaines images porteuses d'information ne sont pas remplacées par un texte stylisé.

Couleurs
Certaines couleurs présentent un rapport de contraste insuffisant entre la couleur du texte et celle de l'arrière-plan.

Liens
Le titre de certains liens et leur contexte ne permettent pas de comprendre leur fonction ou leur destination.

Scripts
Certains éléments dont le gestionnaire d'événements est contrôlé par un script ne sont pas accessibles à la navigation au clavier.

Éléments obligatoires
Les titres de certains documents ne sont pas pertinents et ne correspondent pas à l'ensemble du site.

Structuration de l'information
L'information n'est pas structurée par l'utilisation appropriée de titres de niveau.

Présentation de l'information
Certains attributs, présents dans le code source généré des documents, sont utilisés pour présenter l'information.
Le focus n'est pas suffisamment visible pour certains composants de l'interface recevant le focus.

Formulaires
Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette associée.

Exemptions pour charge disproportionnée
Aucune exemption n'a été identifiée.

Contenu non soumis aux exigences d'accessibilité
Aucune exemption n'a été identifiée.

 

Rédaction d'une déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 28 juin 2025.

Technologies utilisées pour créer le site
HTML 5
CSS 3
Technologie JavaScript

Environnement de test
Les vérifications du rendu du contenu ont été effectuées sur la base de la combinaison fournie par la base de données de référence RGAA, avec les dernières versions de

  • Firefox, Chrome

Outils d'évaluation de l'accessibilité

Pages du site dont la conformité a été vérifiée

  • Accueil
  • Service Contact
  • Conditions d'utilisation du service
  • Accessibilité du service
  • Page de présentation de la catégorie
  • Catégorie hommes
  • Catégorie vie
  • Liste de souhaits
  • Panier d'achat
  • Mon compte
  • Paiement

Opérateur de bonprix.fr

Bonprix
Parc de l'Innovation - Immeuble " Lazaro 2 "
183 rue de Menin 59520 Marquette Lez Lille

Représentée par :
Marine PUECH
Directrice générale et responsable des finances bonprix France

 

Obstacles au retour d'information et au signalement

Les retours sont importants pour nous. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions d'amélioration, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

 

Autorité de surveillance des marchés compétente

Si vous rencontrez un problème d'accessibilité qui vous empêche d'accéder à un contenu ou à une fonctionnalité du site, merci de nous le signaler et, si vous ne recevez pas de réponse de notre part, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation ou votre demande de saisine au Défenseur des droits.

Il y a plusieurs façons de le faire :

  • écrire un message au Défenseur des droits
  • Contacter le délégué du Défenseur des droits de votre région
  • Envoyer un courrier par voie postale (gratuit, sans timbre)

Défenseur des droits
Libre réponse 71120
75342 Paris CEDEX 07