Questions & Réponses

France métropolitaine :
Les frais de livraison sont de 4,99 €, par commande, pour toute livraison à domicile.
Les frais de livraison sont de 3,99 €, par commande, pour toute livraison en point de retrait et consigne.
Profitez de la livraison offerte dès 49 € d’achats en point de retrait et consigne !

Nous affichons toujours les délais de livraison en temps réel, directement sur l’article concerné.

Vous êtes prévenu(e)de l'arrivée de votre colis par SMS ou email. Le délai de garde de votre colis est de 9 jours en point de retrait Relais Colis, 7 jours en consigne Pickup La Poste, 14 jours en bureau de Poste et en point de retrait Pickup La Poste.

Vous pouvez choisir de faire livrer votre colis avec la Poste ou avec Relais Colis.

1) Avec notre partenaire La Poste, plusieurs options vous sont proposées :

• A votre domicile : en cas d’absence, votre colis sera déposé en boite aux lettres ou au bureau de Poste. Vous disposez de 14 jours pour le retirer.
• En point de retrait Pickup : vous serez informé(e) par e-mail de la disponibilité de votre colis au point de retrait. Vous devrez présenter votre pièce d'identité pour récupérer votre colis et vous munir du code de retrait (code/QR code). Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis.
• En consigne Pickup : vous serez informé(e) par e-mail de la disponibilité de votre colis. Vous devrez vous munir du code de retrait (code ou QR code). Vous disposez de 7 jours pour retirer votre colis.

Pour connaître le point de retrait le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site de notre partenaire laposte.fr.

2) Avec notre partenaire Relais Colis, à vous de choisir celui qui vous convient le mieux : près de chez vous ou de votre travail, de l'école, ou chez votre commerçant préféré :

• Vous serez informé(e) par e-mail ou SMS de la disponibilité de votre colis au point de retrait de votre choix.
• Vous disposez alors de 9 jours en point de retrait Relais Colis pour le récupérer. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé chez bonprix.

Pour connaître le point de retrait le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site de notre partenaire relaiscolis.com.

Comment puis-je savoir si mon colis est arrivé au point de retrait La Poste ou Relais Colis ?

Vous êtes informé(e) de l'arrivée de votre colis au point de retrait par SMS ou email. Votre colis vous attendra :

• Pendant 9 jours en point de retrait Relais Colis ;
• Pendant 14 jours en point de retrait Pickup La Poste et Bureau de Poste ;
• Pendant 7 jours en consigne Pickup La Poste.

Pour suivre la livraison de votre colis, rendez-vous dans l'espace "Mon compte".
Identifiez-vous facilement, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

bonprix France ne livre qu'en France métropolitaine.

Le groupe bonprix existe toutefois dans un certain nombre de pays européens, dont vous trouverez la liste complète en bas de cette page.

Pour recevoir votre commande à une adresse différente en France, lors de votre shopping, vous pourrez modifier l’adresse de livraison en cliquant sur « Adresse du compte » puis sur « Modifier ».

Vous pouvez également effectuer votre commande par téléphone, au 08 92 350 150 (Service 0.45 €/min + prix appel) et préciser l'adresse de votre choix à votre conseiller lors de l'enregistrement de votre commande.

En cas d'absence, votre facteur vous laissera un avis de passage et vous pourrez alors retirer votre colis à votre Bureau de poste.

Pour une livraison en point de retrait ou consigne, vous êtes prévenu(e) de l'arrivée de votre colis par email ou sms. Vous devrez vous munir de votre pièce d’identité et/ou de votre code de retrait.

En France métropolitaine, votre colis sera livré par nos partenaires :

• La Poste : à domicile, dans un point de retrait Pickup ou une consigne Pickup ;
• Relais Colis : dans un point de retrait.

Vous pouvez, à tout moment, suivre votre commande depuis votre espace Mon Compte, rubrique « Mes Commandes ».

Retrouvez la liste des points de retrait les plus proches de chez vous à l’étape livraison de votre shopping.

Le montant de votre facture peut être différent de celui auquel vous vous attendiez pour les raisons suivantes :

Frais de livraison :
Toute commande est sujette à des frais de livraison.
Les frais de livraison sont de 4,99 €, par commande, pour toute livraison à domicile.
Les frais de livraison sont de 3,99 €, par commande, pour toute livraison en point de retrait et consigne.
La livraison est offerte dès 49 € d’achats en point de retrait et consigne.

Certains articles peuvent être suivis des mentions "EPUISE " ou "DIFFERE " sur votre facture.

Ceux suivis de la mention "EPUISE" sont des articles épuisés et ne pourront donc vous être livrés.

• Si vous avez payé par carte bancaire ou carte bancaire 3x sans frais, le montant des articles non disponibles ne sera pas prélevé.
• Si vous avez payé par PayPal ou par paiement par virement bancaire, vous recevrez prochainement un remboursement.

Les articles suivis de la mention "DIFFERE" seront prochainement disponibles et vous seront livrés dès leur réapprovisionnement. Le montant des articles en cours de réapprovisionnement ne sera prélevé qu’à la date d’envoi de ces articles (uniquement pour un paiement par carte bancaire).

Pour connaître le Point Relais le plus proche de chez vous rendez-vous sur le site de nos partenaires relaiscolis.com et laposte.fr.

Vous pouvez utiliser l'un des moyens de paiement suivants :

• PayPal ;
• Carte bancaire ;
• Carte bancaire 3x sans frais ;
• Paiement par virement bancaire.

Commandez sur notre site Internet en toute sécurité !

Toutes les données personnelles qui nous sont transmises sont cryptées et inaccessibles à un tiers.

Les informations relatives à votre carte de paiement sont transmises par le protocole TLS depuis votre ordinateur directement à la BNP qui sécurise le site bonprix.fr.

Afin de vous assurer une sécurité maximum, nous utilisons deux protocoles de cryptage, «Verisign Trust Network » et « ENTRUST », pour toutes les transactions par carte bancaire.

Le paiement PayPal est proposé uniquement pour les commandes sur Internet.
PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières à bonprix lors de la transaction. Renseignez simplement votre adresse email et votre mot de passe.
Pour ouvrir un compte PayPal, cliquez ici.

Simple et rapide !

Vous indiquez le numéro de la carte, la date d'expiration et le cryptogramme (les trois derniers chiffres qui se trouvent au dos de votre carte).
Sont acceptés les paiements par Visa et Mastercard.

Le paiement par virement bancaire vous permet de régler le montant total de votre achat directement après sa validation, par virement bancaire.

Pour en profiter, c’est très simple : choisissez l’option de paiement « Paiement par virement bancaire » lors de votre shopping !
Un email sera envoyé sur l’adresse confirmée lors de votre identification avec le montant à régler ainsi que le numéro de votre commande.
N’hésitez pas à vérifier vos spams/courriers indésirables en cas de besoin.

Vous pourrez ensuite effectuer un virement depuis votre application bancaire en indiquant les éléments ci-dessous :

Bénéficiaire : BONPRIX
· IBAN : FR76 3000 4005 3000 0100 9764 432
· BIC : BNPAFRPPNFE
· Banque : BNP Paribas
· Merci d'indiquer votre numéro de commande comme motif de virement.

Important : Dès que votre paiement aura été enregistré, tous les articles disponibles seront expédiés immédiatement. Les articles différés seront expédiés dès leur entrée en stock. Vous serez alors informé(e) par email.

Il s’agit d’un nouveau règlement de l’UE conçu pour vous protéger et ainsi garantir que votre paiement parvienne au bon destinataire.
Votre banque vérifie simplement que les coordonnées de notre entreprise correspondent à nos informations de compte.
Vous pouvez recevoir trois motifs différents : Correspondance, Correspondance proche, Pas de réponse.

bonprix ne pourra être responsable si une erreur de destinataire est validée de votre côté.
C'est pourquoi, nous vous conseillons de vérifier que les coordonnées enregistrées sont bien les suivantes :

. Bénéficiaire : BONPRIX
· IBAN : FR76 3000 4005 3000 0100 9764 432
· BIC : BNPAFRPPNFE
· Banque : BNP Paribas
N’oublier pas d’indiquer votre référence de paiement

Pour retourner vos articles :

1) Insérez dans le colis les articles retournés dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés.
2) Déposez votre colis dans l’un des points de dépôt La Poste ou Relais Colis.

Vous devez impérativement disposer d’une étiquette retour ou un code de retour (QR code/code barre) pour déposer votre retour.

Le retour sera facturé 0,99€.

Conformément à la loi, les frais de livraison vous sont remboursés en cas de retour de l'intégralité de votre commande.

Lors d'un retour, bonprix vous rembourse sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le délai moyen d'un remboursement est de 2 à14 jours.

bonprix s'engage à vous rembourser à la réception de votre colis dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis. Le délai moyen d'un remboursement est de 2 à 14 jours.

bonprix vous remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison de la commande initiale si vous retournez l'ensemble de votre commande.

Si votre solde bonprix est négatif votre remboursement sera utilisé en priorité pour régler ces montants dus.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un email vous sera envoyé lors de la prise en charge ou de la réception de votre retour. Pour vérifier les informations de vos retours, rendez-vous dans l'espace "Mon compte".

Si vous avez effectué votre retour il y a plus de 21 jours et qu'il n'apparaît pas dans cette rubrique, contactez-nous via le formulaire de contact.

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Si vous avez effectué un paiement par :

• Carte bancaire à débit immédiat, ou carte bancaire 3x sans frais, le remboursement sera crédité sur votre carte ;
• PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal ;
• Paiement par virement bancaire, le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire.

Vous trouverez nos tableaux de tailles en cliquant ici.

Petit conseil : utilisez également les commentaires de nos clients, vous y trouverez des informations utiles sur nos coupes.

Vous pouvez utiliser votre code promo aussi bien en ligne que par téléphone.

Lorsque vous passez une commande sur notre site, saisissez le code promo dans la fenêtre prévue à cet effet lors de votre shopping. Si vous recevez une newsletter, cliquez simplement sur le lien de votre email, pour l’ajouter votre panier.

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Cette page est la source la plus sûre et la plus actuelle pour trouver des codes promo/bons de réduction. Nous rassemblons ici pour nos clients toutes les offres en cours – Profitez-en ! Tous les codes que vous trouverez sur cette page sont valides et actuels. Il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter un bon shopping !

Par téléphone :

Nos conseillères prennent votre commande par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 19h et le dimanche de 10h à 19h. (service 0,45 €/min + prix appel) au numéro suivant : 0 892 350 150

Par courrier

Vous pouvez nous contacter par courrier à l'adresse bonprix Handelsgesellschaft mbH, Haldesdorfer Straße 61, 22179 Hambourg.

Soyez assuré(e) que nous accordons la même importance à toutes les demandes.

Par email

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