Retour & Remboursement
Retour / Rétractation
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Vous avez déjà un identifiant sur notre site bonprix et avez reçu votre facture par email ?
L'étiquette retour n'est désormais plus incluse dans votre colis. Pour imprimer votre étiquette retour, c'est très simple :
- Sélectionner la commande concernée depuis votre espace Mon Compte ;
- Cliquer sur “Retourner un article”, sélectionner le ou les articles à retourner, indiquer le motif de retour, la quantité et valider ;
- Insérer dans le colis les articles retournés dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés ;
- Coller sur votre colis l’étiquette téléchargée sur votre espace Mon Compte.
- Si vous avez choisi de télécharger votre code de retour (code ou QR code) sur votre téléphone, il suffit de le présenter au bureau de poste
- Déposer votre colis dans un point de dépôt. Retrouver la liste complète sur laposte.fr.
Si vous retournez votre commande en totalité ou partiellement, des frais de retour vous seront facturés.
Les frais de retour sont de 0,99 € par commande, même si vous retournez votre commande en plusieurs colis.
Les frais de livraison ne seront remboursés que si vous retournez votre commande complète.
Vous n’avez pas encore d’identifiant sur notre site bonprix ou vous n’avez pas reçu votre facture par email ?
- Insérer dans le colis les articles retournés dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés ainsi que votre bon de retour ;
- Coller l’étiquette retour sur votre colis ;
- Déposer votre colis dans un point de dépôt. Retrouver la liste complète sur laposte.fr.
Si vous retournez votre commande en totalité ou partiellement, des frais de retour vous seront facturés.
Les frais de retour sont de 0,99 € par commande, même si vous retournez votre commande en plusieurs colis.
Les frais de livraison ne seront remboursés que si vous retournez votre commande complète.
Lors d'un retour, bonprix vous rembourse sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le délai moyen d'un remboursement est de 2 à 14 jours.
Articles de la collection « Maison »
Nous vous invitons à retourner les articles de la collection « Maison » séparément des articles textiles.
Pour retourner un article de la collection « Maison » :
1) Insérer dans le colis les articles à retourner dans leur emballage d'origine. Merci de retourner les articles textiles séparément *
2) Coller l’étiquette retour fournie dans votre colis sur celui-ci
3) Joindre le formulaire de retour. Sans ce formulaire, votre retour ne pourra pas être traité.
4) Déposer votre colis dans un point de dépôt. Retrouver la liste complète sur laposte.fr.
Le délai moyen de remboursement est de 14 jours.
*Si lors de votre achat, vous aviez commandé des articles textiles. Merci de les retourner séparément. Pour cela : rendez-vous sur votre espace Mon Compte pour imprimer une étiquette ou télécharger un code de retour.
Important : L’étiquette retour reçue avec votre article de la collection « Maison » n’est pas valable pour les articles textiles.
DOM/TOM
Nous sommes désolés. La livraison de nos colis n'est plus disponible dans les DOM/TOM depuis le 08/12/2025. Si vous souhaitez retourner un colis, envoyez-le à l’adresse suivante : bonprix · Service Retours · 59 845 Lille Cedex 9. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
bonprix s'engage à vous rembourser à la réception de votre colis dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis. Le délai moyen d'un remboursement est de 2 à 14 jours.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne seront ni repris ni remboursés.
bonprix vous remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison de la commande initiale, si vous retournez l'ensemble de votre commande.
Si votre solde bonprix est négatif votre remboursement sera utilisé en priorité pour régler ces montants dus.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous avez effectué un paiement par :
- Carte bancaire à débit immédiat, ou carte bancaire 3x sans frais, le remboursement sera crédité sur votre carte ;
- PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal ;
- Paiement par virement bancaire, le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire.
Questions fréquemment posées
Pour retourner vos articles :
1) Insérez dans le colis les articles retournés dans leur emballage d'origine, non lavés et non porté ;
2) Déposez votre colis dans l’un des points de dépôt La Poste.Vous devez impérativement disposer d’une étiquette retour ou un code de retour (QR code/code barre) pour déposer votre retour.
Si vous retournez votre commande en totalité ou partiellement, des frais de retour vous seront facturés.
Les frais de retour sont de 0,99 € par commande, même si vous retournez votre commande en plusieurs colis.
Les frais de livraison ne seront remboursés que si vous retournez votre commande complète.
Lors d'un retour, bonprix vous rembourse sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le délai moyen d'un remboursement est de 2 à14 jours.
L'étiquette retour n'est désormais plus incluse dans votre colis. Rassurez-vous, vous pouvez déclarer votre retour dans la rubrique "Mon Compte" et imprimer une étiquette retour ou un code de retour (QR code/code barre).
Exception : Certains articles de la collection « Maison » sont toujours expédiés avec une étiquette retour incluse dans le colis.
1.Déclarer votre retour
Les retours doivent être déclarés commande par commande. Il suffit de déclarer les articles à retourner pour chaque commande sur votre espace Mon Compte.
2.Choisissez ce qui vous convient le mieux :
Option 1 : envois séparés
Vous renvoyez chaque article avec l’étiquette correspondant à sa commande.
Vous recevrez un remboursement rapide sous environ 48h.
Option 2 : vous regroupez tous vos articles dans un seul colis.
Vous recevrez : un premier remboursement sous 48h pour les articles liés à l’étiquette utilisée, un second remboursement sous 14 jours pour les autres articles du colis.
Conseil : pour un remboursement plus rapide, nous vous recommandons d’envoyer vos retours séparément.
Dans les deux cas, le retour est gratuit.
Pour retourner votre article de la collection « Maison » :
1) Insérer dans le colis les articles retournés dans leur emballage d'origine et séparément des articles textiles.
2) Coller l’étiquette retour fournie dans votre colis sur celui-ci.
3) Joindre le formulaire de retour. Sans ce formulaire, votre remboursement ne pourra pas être traité.
4) Déposer votre colis dans un point de dépôt. Retrouver la liste complète sur laposte.fr.
Lors du retour d’un article de la collection « Maison », le délai de remboursement moyen est de 14 jours.
bonprix s'engage à vous rembourser à la réception de votre colis dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis. Le délai moyen d'un remboursement est de 2 à 14 jours.
Si vous retournez votre commande en totalité ou partiellement, des frais de retour vous seront facturés.
Les frais de retour sont de 0,99 € par commande, même si vous retournez votre commande en plusieurs colis.
Les frais de livraison ne seront remboursés que si vous retournez votre commande complète.
Si votre solde bonprix est négatif votre remboursement sera utilisé en priorité pour régler ces montants dus.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lors d'un retour, bonprix vous rembourse sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. bonprix s'engage à vous rembourser à la réception de votre colis dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis. Le délai moyen d'un remboursement est de 2 à14 jours.
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